Điều Khoản & Điều Kiện 23winq — Quy Định Sử Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 23winq ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại trang web 23winq.net và các nền tảng liên kết.

Dịch vụ của 23winq bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao (bóng đá, các môn thể thao khác), casino trực tiếp (Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger), nổ hũ jackpot, đá gà trực tiếp, các trò chơi dân gian Việt Nam (Xóc Đĩa, Bầu Cua, Tài Xỉu, Bắn Cá) và các dịch vụ khuyến mãi đi kèm.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 23winq, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

23winq có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23winq, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 23winq nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người dưới 21 tuổi.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Không đang bị hạn chế, tạm khóa hoặc cấm tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Hành động nhân danh chính bản thân, không đại diện cho bên thứ ba khi đặt cược hoặc giao dịch tài chính.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn.

23winq có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua Căn Cước Công Dân (CCCD), hộ chiếu hoặc các giấy tờ hợp lệ khác. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng giao dịch.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 23winq. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin giả, VPN, thiết bị ảo, v.v.) sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng và toàn bộ tài khoản liên quan có thể bị khóa vĩnh viễn cùng số dư bị tịch thu.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bất kể bạn có thực sự thực hiện hay không. 23winq khuyến nghị mạnh mẽ việc áp dụng các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt). Không dùng mật khẩu quá đơn giản hoặc dễ đoán.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt bảo mật tài khoản để tăng cường lớp bảo vệ.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 23winq — chúng tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị chia sẻ.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.

23winq áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc bạn tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc thiết bị bị xâm phạm bên ngoài hệ thống của chúng tôi.

23winq hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, VietinBank, ACB, TPBank, Agribank và Sacombank.

• Hạn mức nạp tiền: Tối thiểu ₫50.000 mỗi giao dịch. Tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch. Hạn mức ngày có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) xử lý trong vòng 1–3 phút. Chuyển khoản ngân hàng nội địa trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính.
• Hạn mức rút tiền: Tối thiểu ₫100.000 mỗi lần rút. Giới hạn rút hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ thành viên (Silver, Gold, Platinum, VIP).
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc. Yêu cầu rút tiền lớn (trên ₫50.000.000) có thể mất đến 24 giờ để xác minh bảo mật.
• Tài khoản phải được xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất để phòng chống rửa tiền.

23winq có quyền tạm giữ hoặc từ chối giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng và yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh bổ sung trong vòng 48 giờ.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng do 23winq cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng biệt được nêu rõ trong từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại tiền thưởng bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Mọi tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược trước khi được quy đổi sang tiền thật. Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn là 25x đến 45x giá trị tiền thưởng, tùy chương trình.
• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho thành viên mới lần đầu đăng ký và nạp tiền. Tối đa ₫5.000.000. Mỗi thành viên chỉ nhận được một lần duy nhất.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng phải được sử dụng (hoàn thành vòng cược) trong thời hạn quy định, thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Giới hạn cược tối đa: Khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi ván/kèo thường được giới hạn ở ₫500.000, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

23winq có toàn quyền điều chỉnh, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược đối nghịch (arbitrage betting), sẽ dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Mọi giao dịch cá cược tại 23winq đều bị ràng buộc bởi các quy tắc sau:

• Xác nhận cược: Lệnh đặt cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và cập nhật số dư tài khoản. Mọi sự cố kết nối internet phía người dùng không ảnh hưởng đến lệnh đã được xác nhận.
• Tỷ lệ kèo: Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt là tỷ lệ áp dụng, ngay cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó. 23winq có quyền hủy kèo trong trường hợp tỷ lệ được hiển thị do lỗi hệ thống (obvious error).
• Kết quả tranh chấp: Kết quả chính thức được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp dịch vụ kết quả thể thao uy tín (Sportradar, Opta, v.v.). Trong trường hợp có sai lệch, ban quản trị 23winq có quyền phán quyết cuối cùng.
• Cá cược thể thao: Kèo bóng đá tính kết quả sau 90 phút thi đấu chính thức (bao gồm thời gian bù giờ), không tính hiệp phụ và loạt đá luân lưu trừ khi có ghi chú khác.
• Người chơi có nghĩa vụ tự kiểm tra thông tin trận đấu và tỷ lệ kèo trước khi đặt cược. 23winq không chịu trách nhiệm về lệnh cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.

23winq nghiêm cấm và có thể hủy kết quả cược trong các trường hợp: dàn xếp tỷ số, gian lận có tổ chức, sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc bất kỳ hành vi nào được xác định là gian lận theo đánh giá của hệ thống bảo mật nền tảng.

23winq cung cấp nền tảng giải trí cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is basis). Chúng tôi cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định và bảo mật, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn trong mọi trường hợp bất khả kháng.

• 23winq không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ: sự cố kết nối internet phía người dùng, lỗi thiết bị đầu cuối, tấn công DDoS từ bên thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định hành chính).
• Giới hạn bồi thường tối đa của 23winq trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự cố.
• Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính thực tế. 23winq không bảo đảm lợi nhuận cho người chơi.

Bạn đồng ý bồi thường và giữ vô hại cho 23winq, các giám đốc, nhân viên và đối tác của chúng tôi khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí pháp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm các điều khoản này hoặc sử dụng dịch vụ trái phép.

23winq có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người chơi trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Vi phạm quy định về độ tuổi (dưới 21 tuổi hoặc tạo tài khoản thay mặt người dưới 21 tuổi).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ khai thác lỗi hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi (multi-accounting / bonus abuse).
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 23winq có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do yêu cầu của chính người dùng (tự nguyện đóng tài khoản), số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế thông dụng trong lĩnh vực giải trí trực tuyến và thương mại điện tử.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 23winq, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Người chơi có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để trình bày khiếu nại. 23winq cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được chuyển sang quy trình trọng tài độc lập theo quy định của tổ chức trọng tài quốc tế có liên quan. Quyết định của trọng tài có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Ngôn ngữ chính thức để giải quyết tranh chấp là tiếng Việt và tiếng Anh. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và tiếng Anh của các điều khoản này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.